Politique de remboursement
1. Droit de rétractation et éligibilité
Chez Oxano, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Délai de retour prolongé : Vous disposez de 90 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un ou plusieurs articles. (Ce délai est nettement supérieur au droit légal minimum de 14 jours).
Conditions d'éligibilité : Tous les produits sont éligibles au retour, à condition qu'ils soient renvoyés dans leur état d'origine, c'est-à-dire : neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact, incluant tous les accessoires, manuels et étiquettes.
2. Procédure de retour et frais d'expédition
Nous rendons le processus de retour simple et gratuit :
Frais de retour : Dans la majorité des cas, Oxano prend à sa charge l'intégralité des frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Demande de retour obligatoire : Pour initier un retour et recevoir votre étiquette gratuite, vous devez contacter notre équipe d'assistance client via la section « Contact » de notre site web, en mentionnant votre numéro de commande.
Obtention de l'adresse de retour : L'adresse exacte de notre centre de retours vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande et émission de l'étiquette prépayée. Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement obtenu l'adresse et l'étiquette.
3. Options de remboursement et délais de traitement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Options de compensation : Les remboursements approuvés peuvent être effectués selon les options suivantes, à votre choix :
Remboursement monétaire : Sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Avoir sur la boutique : Un crédit à utiliser pour de futurs achats chez Oxano.
Échange : Contre un autre article de votre choix (sous réserve de disponibilité).
Délai de traitement Oxano : Les remboursements sont traités et notifiés à notre prestataire de paiement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la validation de l'état de l'article retourné.
Délai de traitement bancaire : Veuillez noter qu'après notre notification, il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que les fonds apparaissent réellement sur votre compte, ce délai de traitement étant propre à votre institution bancaire.
4. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance via la section « Contact » du site web. Nous résoudrons le problème rapidement et sans aucun frais pour vous.
5. Contact
Pour toute question concernant notre Politique de Remboursement et de Retour, vous pouvez nous contacter en utilisant la section « Contact » de notre site web.