Politique de retour et de remboursement
Retours & Remboursements
Chez Oxano, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si quelque chose ne va pas, nous ferons de notre mieux pour y remédier. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant le fonctionnement des retours et des remboursements.
1. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre article arrive cassé, défectueux ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter à travers la rubrique contact. Nous prendrons tout en charge, y compris les frais de retour.
Le cas échéant, le retour se fera par envoi postal à l'adresse suivante : Henni Isshak, 103 La Canebière, 13001 Marseille. Dès réception ou preuve d'envoi, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
2. Commandes non reçues
Vous attendez toujours votre colis ? Faites-le nous savoir.
Nous vérifierons auprès du transporteur et, si la commande est perdue ou ne peut plus être suivie, nous vous enverrons un produit de remplacement ou nous procéderons à un remboursement intégral.
3. Annuler une commande
Avant l'expédition : Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition.
Après l'expédition : Une fois le colis en route, vous pouvez toujours le retourner en suivant notre politique de retour standard ci-dessous.
4. Vous avez changé d'avis ?
Pas de problème — nous acceptons les retours dans les 90 jours suivant la livraison si :
L'article est inutilisé et dans son état d'origine.
Il est retourné dans son emballage d'origine.
Veuillez noter :
Les frais de retour sont gratuits.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5. Pas d'échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Il vous suffit de retourner votre article et de passer une nouvelle commande si nécessaire.
6. Délais de remboursement
Le retour doit être initié dans les 90 jours suivant la réception de votre article.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours.
Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial.