Politique d’expédition
Politique d'Expédition & de Livraison Oxano
1. Traitement des commandes
La priorité Oxano : Chaque commande passée sur notre boutique est traitée en priorité. Les commandes sont préparées et expédiées en moins de 24 heures, y compris les week-ends et les jours fériés.
Suivi : Un numéro de suivi est généré immédiatement après le traitement de votre commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
2. Délais de livraison
Délai total estimé : Nos délais comprennent 1 à 3 jours de traitement, puis la livraison dure généralement 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai dépend du pays de destination et des transporteurs locaux. Bien que la majorité des commandes arrivent très rapidement, des retards occasionnels peuvent survenir en raison des procédures douanières ou des périodes de forte activité.
3. Frais d'expédition
Livraison gratuite : Nous nous efforçons d'offrir la livraison gratuite pour la grande majorité des commandes dans le monde entier.
Exceptions : Toutefois, lors de périodes spécifiques (telles que des promotions spéciales, des éditions limitées ou des pics de forte demande), des frais de livraison peuvent s'appliquer. Si des frais sont applicables, ils seront toujours clairement indiqués avant la confirmation de votre achat.
4. Droits de douane et taxes d'importation
Prise en charge intégrale : Contrairement à de nombreuses boutiques en ligne, Oxano assume l'entière responsabilité des droits de douane et des taxes liés à l'importation.
Procédure : Si votre colis est retenu ou si l'on vous demande de payer des frais supplémentaires, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance via la section « Contact » de notre site. Nous prendrons la situation en main directement et couvrirons 100 % des coûts.
5. Engagement de livraison internationale
Nous livrons dans le monde entier, sans restriction géographique. Dans le cas exceptionnel où votre zone géographique ne pourrait pas être desservie, nous vous en informerons et procéderons à un remboursement intégral sans délai.
6. Colis perdus ou retardés
Si votre numéro de suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période inhabituelle, ou si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez nous contacter via la section « Contact ». Notre équipe d'assistance fera directement le lien avec le transporteur et vous proposera une solution, qu'il s'agisse d'un renvoi de commande ou d'un remboursement intégral.
7. Support client
Disponibilité : Notre support client est à votre disposition 24h/24 et 7j/7.
Contact : Vous pouvez nous contacter à tout moment en utilisant la section « Contact » de notre site web. Notre délai de réponse moyen est inférieur à une heure, et ne dépasse jamais 24 heures.