Politique d’expédition

Politique d'Expédition & de Livraison Oxano

1. Traitement des commandes

Afin de vous garantir une livraison rapide et sécurisée, nous collaborons avec plusieurs services d'envoi postal de confiance tels que La Poste (Colissimo), Chronopost, Mondial Relay, Colis Privé, UPS ou DHL.

Sachez qu'un numéro de suivi est fourni pour tous les colis sans exception. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre luminaire en temps réel jusqu'à votre domicile.

2. Délais de livraison

Le délai total pour recevoir votre commande est de 5 à 7 jours ouvrés. Il se décompose en deux étapes :

1. Le traitement de la commande (1 à 2 jours) : C'est le temps nécessaire pour vérifier votre paiement, préparer votre colis dans notre entrepôt et le confier au transporteur.

2. Le transport de la livraison (4 à 5 jours) : C'est le temps que prend le transporteur pour acheminer le colis de notre entrepôt jusqu'à votre domicile.

3. Frais d'expédition

Livraison gratuite : Nous nous efforçons d'offrir la livraison gratuite pour la grande majorité des commandes dans le monde entier.

4. Droits de douane et taxes d'importation

Prise en charge intégrale : Contrairement à de nombreuses boutiques en ligne, Oxano assume l'entière responsabilité des droits de douane et des taxes liés à l'importation.

Procédure : Si votre colis est retenu ou si l'on vous demande de payer des frais supplémentaires, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance via la section « Contact » de notre site. Nous prendrons la situation en main directement et couvrirons 100 % des coûts.

5. Engagement de livraison internationale

Nous livrons dans le monde entier, sans restriction géographique. Dans le cas exceptionnel où votre zone géographique ne pourrait pas être desservie, nous vous en informerons et procéderons à un remboursement intégral sans délai.

6. Colis perdus, retardés ou articles manquants

Colis perdus ou retardés : Si votre numéro de suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période inhabituelle, ou si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez nous contacter via la section « Contact ». Notre équipe d'assistance fera directement le lien avec le transporteur et vous proposera une solution, qu'il s'agisse d'un renvoi de commande ou d'un remboursement intégral.

Articles manquants : Si vous recevez votre colis mais qu'un ou plusieurs articles de votre commande sont manquants, veuillez nous le signaler immédiatement via notre page de contact. Après vérification avec notre centre de préparation, nous vous réexpédierons les articles manquants à nos frais dans les plus brefs délais.

7. Support client

Disponibilité : Notre support client est à votre disposition 24h/24 et 7j/7.

Contact : Vous pouvez nous contacter à tout moment en utilisant la section « Contact » de notre site web. Notre délai de réponse moyen est inférieur à une heure, et ne dépasse jamais 24 heures.