Questions fréquentes
💬 Questions Fréquentes (FAQ)
📦 Commandes & Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est 100% gratuite sur l'ensemble de notre boutique, sans aucun minimum d'achat. Le prix affiché est le prix que vous payez, sans mauvaise surprise au moment de valider votre panier.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total pour recevoir votre commande est de 5 à 7 jours ouvrés. Il se décompose en deux étapes :
Le traitement de la commande (1 à 2 jours) : Vérification du paiement, préparation du colis et transfert au transporteur.
Le transport (4 à 5 jours) : Acheminement sécurisé du colis jusqu'à votre domicile.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un lien de suivi personnalisé pour suivre l'avancée de votre livraison en temps réel.
🛡️ Retours & Garanties
De combien de temps je dispose pour retourner un produit ?
Chez Oxano, nous sommes tellement sûrs de la qualité de nos luminaires que nous vous offrons une garantie de satisfaction de 90 jours (soit 3 mois complets) pour changer d'avis. Le produit doit simplement être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
C'est très simple. Il vous suffit de contacter notre support contact en mentionnant votre numéro de commande. Notre équipe vous guidera pas à pas pour le renvoi.
Que faire si le produit arrive endommagé ?
Pas d'inquiétude. Si votre luminaire arrive cassé ou défectueux, envoyez-nous simplement une photo ou une courte vidéo du problème par e-mail. Nous vous renverrons un produit neuf immédiatement et à nos frais.
💡 Produits & Installation
Les ampoules sont-elles fournies avec les suspensions et plafonniers ?
Oui, la grande majorité de nos modèles (notamment nos gammes LED linéaires et anneaux) intègrent une technologie LED de pointe. Les sources lumineuses sont directement incluses et prêtes à fonctionner dès l'installation.
Les luminaires sont-ils difficiles à installer ?
Nos produits sont conçus pour un raccordement électrique standard au plafond. Chaque colis comprend un kit de fixation complet. En cas de doute, nous vous recommandons de faire appel à un électricien professionnel pour garantir une installation en toute sécurité.
La tension électrique est-elle adaptée à mon pays ?
Tout à fait. Nos systèmes électriques sont universels et configurés pour supporter une tension de 110V à 240V. Vos luminaires s'adapteront automatiquement aux normes électriques de votre zone géographique.
💳 Paiement & Sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les solutions de paiement sécurisées et rapides comme Apple Pay ou Shop Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre boutique utilise le protocole de cryptage SSL (Secure Sockets Layer) 256-bits. Vos données bancaires sont entièrement chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.